Dysfunkcyjne cykle konfliktu mogą zniszczyć twoją praktykę

Ludzie radzą sobie z konfliktem na wiele różnych sposobów. Bez odpowiedniego przewodnictwa wiele osób ucieka się do odruchów kolanowych w sytuacjach konfliktowych, które mogą eskalować problem. W biurze medycznym kierownik biura lub osoby pełniące rolę przywódczą potrzebują umiejętności niezbędnych do skutecznego rozwiązania konfliktu.

Style komunikacji konfliktowej określają, czy konflikty nie rozwiążą się, czy też osoby zaangażowane w konflikt osiągną satysfakcjonujące obie strony rozwiązanie. Ważne jest, aby zidentyfikować dysfunkcjonalne style konfliktu, aby zmniejszyć lub wyeliminować negatywne skutki, gdy konflikt pojawia się w biurze medycznym. Dysfunkcjonalne cykle konfliktów mogą prowadzić do nieskutecznej komunikacji, słabych wyników leczenia pacjentów lub wrogiego środowiska pracy dla personelu medycznego biura.

1

Unikanie Konfrontacji

Podczas gdy niektórzy ludzie uważają, że jest to najlepsze, unikanie konfliktu jest dysfunkcyjną metodą radzenia sobie z konfliktem. Unikanie prowadzi do nierozwiązanego konfliktu, który może prowadzić do destrukcyjnych interakcji.

Jakie są oznaki unikania konfrontacji?

• Mniej interakcji
• Unikanie drugiej strony
• Uczucia urazy
• Uczucia rozczarowania
• Skargi na osobę trzecią
• Mniej zależności od drugiej strony

Jak wygląda cykl unikania konfrontacji?

1. Potencjalne konflikty istnieją we wszystkich dziedzinach życia, które powodują konflikty, takie jak związek lub środowisko
2. Zdarzenie ma miejsce, gdy jedna lub obie strony postrzegają sytuację konfliktu
3. Konflikt powinien być wywołany działaniem jednej lub obu stron poprzez komunikację werbalną lub niewerbalną, ale dla osób, które unikają konfrontacji, konflikt nigdy nie jest inicjowany. Osoba ta albo ulegnie drugiej stronie, albo całkowicie uniknie konfliktu.
4. Ponieważ konflikt nie został rozwiązany, pojawiają się problemy i ostatecznie prowadzi do niewłaściwego konfliktu, ponieważ dana osoba reaguje w negatywny sposób.
5. Ponieważ konflikt zakończył się źle, strona dostrzega, że ​​konflikt jest zły, a cykl się powtarza.

2

Konkurencyjna komunikacja

Osoby, które nie boją się konfliktu, nie unikają tego, ale mogą nadal zachowywać się w sposób, który przyczynia się do eskalacji konfliktu. Komunikacja konkurencyjna ma miejsce, gdy każda ze stron próbuje dominować i prześcigać się nawzajem.

Jakie są oznaki komunikacji konkurencyjnej?

• Wrzeszczał
• Obraźliwe lub osobiste ataki
• Grożenie gestami
• Naciskając przyciski niezwiązane z sytuacją
• Odchodzić
• Przemoc fizyczna

Jak wygląda cykl komunikacji konkurencyjnej?

1. Potencjalne konflikty istnieją we wszystkich dziedzinach życia, które umożliwiają konflikt, taki jak związek lub środowisko
2. Zdarzenie ma miejsce, gdy jedna lub obie strony postrzegają sytuację konfliktu
3. Konflikt powstaje w wyniku działania jednej lub obu stron poprzez komunikację werbalną lub niewerbalną. Strona inicjująca konflikt zazwyczaj zajmuje zdecydowane stanowisko wobec drugiej strony.
4. Druga strona odpowiada, a także zajmuje zdecydowane stanowisko, a konflikt nasila się.
5. Jedna partia wygrywa, druga strona przegrywa, a ponieważ konflikt zakończył się źle, partia, która przegrała, postrzega konflikt jako zły, a cykl się powtarza.

3

Zachowanie pasywno-agresywne

Trzeci rodzaj konfliktu dysfunkcji jest pasywno-agresywny. Osoba o zachowaniu pasywno-agresywnym to taka, która nie stawia bezpośredniej konfrontacji z drugą stroną konfliktu, ale działa za kulisami, aby znaleźć drogę.

Jakie są oznaki zachowania pasywno-agresywnego?

• Przechodzi za plecami osoby lub przechodzi przez ich głowę
• Udaje przyjaciół, kiedy nie są
• Angażuje się w kłucie pleców
• Ukrywa coś, czego chce druga osoba, dopóki nie otrzymają tego, czego chcą
• Wyświetla gniew pośrednio

Jak wygląda pasywno-agresywny cykl komunikacyjny?

1. Potencjalne konflikty istnieją we wszystkich dziedzinach życia, które umożliwiają konflikt, taki jak związek lub środowisko
2. Zdarzenie ma miejsce, gdy jedna lub obie strony postrzegają sytuację konfliktu
3. Konflikt powstaje w wyniku działania jednej lub obu stron poprzez komunikację werbalną lub niewerbalną.
4. Zamiast konfrontować się z drugą stroną, osoba pasywno-agresywna używa złośliwych środków, aby uzyskać właściwą drogę
5. Jeśli działania osoby pasywno-agresywnej działają, to czują, że ten typ zachowania jest akceptowalny, strona, która przegrała, postrzega konflikt jako zły, a cykl się powtarza.