Obsługa klienta Praca w służbie zdrowia

"Obsługa pacjenta"- film szkoleniowy (Listopad 2024)

Kiedy myślisz o obsłudze klienta i miejscach pracy w obsłudze klienta, możesz lub nie myśleć o możliwościach w branży opieki zdrowotnej.

Ale istnieje wiele perspektyw pracy dla przedstawicieli obsługi klienta w różnych firmach medycznych i pracodawców związanych z przemysłem. Na przykład agenci obsługi klienta są potrzebni w:

Towarzystwa ubezpieczeń zdrowotnych
Szpitale rozliczeniowe szpitali
Medyczne organizacje sprzedaży
Dostawcy usług opieki zdrowotnej (kadra, kodowanie, firmy rozliczeniowe itp.)

…i wiele więcej.

Oprócz tego, że jest to świetna opcja kariery zawodowej, kariera w obsłudze klienta może być również świetnym krokiem ku jeszcze bardziej intratnej karierze w sprzedaży medycznej.

Job Outlook dla obsługi klienta

Według raportu College for America, przedstawiciele obsługi klienta są bardzo poszukiwani na skalę krajową, a talent jakościowy nie jest łatwy do znalezienia. Nawet przy znaczących postępach technologicznych, tylko wykwalifikowani przedstawiciele obsługi klienta mogą zapewnić umiejętności komunikacyjne i zdolność rozwiązywania problemów potrzebną większości korporacji biznesowych i korporacjom konsumenckim.

"Nawet jeśli firmy będą w większym stopniu polegać na rozwiązaniach technologicznych, przewiduje się, że zatrudnienie w przedstawicielstwie klienta wzrośnie o 13 procent do 2022 r.", Twierdzi Melissa Goldberg, Senior Workforce Strategist w College for America.

Należy zauważyć, że ta stopa wzrostu jest uważana za średnią, a stopa wzrostu nie jest tak silna jak wiele innych w branży opieki zdrowotnej. To powiedziawszy, perspektywy wciąż są silne dla kariery obsługi klienta, nawet jeśli nie są tak znaczące, jak wiele innych karier. Ponadto, ponieważ obszar jest tak duży, z ponad 2,3 milionami przedstawicieli obsługi klienta pracujących w Stanach Zjednoczonych, nawet średni wzrost o 13 procent oznacza utworzenie 298,700 nowych miejsc pracy w latach 2012-2022.

Co robią pracownicy obsługi klienta?

Przedstawiciele obsługi klienta najczęściej obsługują połączenia przychodzące lub e-maile od klientów potrzebujących jakiejś pomocy. Może to być coś przyziemnego, jak potrzeba wyceny, ceny lub wskazówek dotyczących zakupu, lub może to być problem lub pilna sytuacja, która wymaga natychmiastowego rozwiązania.

Pracownicy obsługi klienta muszą posiadać wiedzę na temat produktów i usług swojej firmy, aby móc jak najlepiej zarządzać klientem najefektywnie i efektywnie oraz z zadowoleniem klienta.

Czasami przedstawiciel ds. Obsługi klienta otrzyma skrypty lub będzie musiał skorzystać z ćwiczeń szkoleniowych, aby dowiedzieć się, jak reagować na różne problemy zgłaszane przez klientów.

Niektóre biura obsługi klienta są oparte na miejscu, gdzie mogą kontaktować się twarzą w twarz z klientami, ale większość obsługuje zapytania przez telefon lub online.

Wymagania edukacyjne dla zadań obsługi klienta

Biura obsługi klienta często nie wymagają wyższego stopnia, a wiele z nich oferuje szkolenia w zakresie pracy, co czyni je doskonałą opcją dla początkujących absolwentów, a także osób w każdym wieku i na różnych poziomach wykształcenia.

Średnia płaca i dochody dla przedstawicieli obsługi klienta

Według Bureau of Labor Statistics, przeciętny przedstawiciel działu obsługi klienta zarabia około 30 580 USD rocznie, co odpowiada około 14,70 USD za godzinę, jeśli jest płacony co godzinę.

Dodatkowo, najlepiej opłacani pracodawcy przedstawicieli obsługi klienta znajdują się w polach ubezpieczeniowych, naukowych i technicznych, z których wszystkie obejmują lub odnoszą się do sektora opieki zdrowotnej. Przedstawiciele obsługi klienta w tych polach zarobili ponad 16,00 USD za godzinę.

Wymagane umiejętności i atrybuty w zadaniach obsługi klienta

Skuteczni agenci obsługi klienta muszą UWIELBIAĆ ludzi! Musisz posiadać wzorowe umiejętności interpersonalne. Oprócz wyżej wymienionych kwalifikacji umiejętności rozwiązywania problemów i komunikacji, przedstawiciele obsługi klienta muszą również być cierpliwi, radzić sobie z trudnymi klientami, konfliktami itp. Ponadto, zgodnie z BLS, umiejętności słuchania są koniecznością. Przedstawiciele obsługi klienta często muszą radzić sobie z trudnymi sytuacjami, osobowościami i okolicznościami. Dlatego agenci obsługi klienta muszą być bardzo wyartykułowani i być w stanie zachować spokój w napiętych sytuacjach.