9 Rozważania dotyczące sukcesu praktyki medycznej

1

Przepływ pacjenta

Od momentu, w którym pacjent planuje spotkanie, przyjeżdża do gabinetu lekarskiego, odprawa na wizytę, siedzi w poczekalni, czeka w pokoju egzaminu, jest leczona przez lekarza, wymeldowuje się i płaci, a na koniec wychodzi, tylko pacjent wie, czy cały proces przebiegał płynnie, czy nie.

Aby ustalić, czy Twój gabinet medyczny ma sprawny przebieg pacjenta, znajdź odpowiedzi na następujące pytania:

• Czy podczas rozmowy telefonicznej pacjent był z szacunkiem?
• Czy pacjent był witany przez recepcjonistę z uprzejmością i szacunkiem?
• Jak długo pacjent czekał na wizytę u lekarza?
• Czy pielęgniarka i lekarz wyjaśniali szczegóły usług świadczonych pacjentowi?
• Czy pielęgniarka i lekarz odpowiadali na wszystkie pytania pacjenta?
• Czy pacjent otrzymał doskonałą obsługę klienta?
• Czy pokój egzaminacyjny był czysty, wygodny i przygotowany?
• Czy poczekalnia była bezpieczna, czysta i przestronna?

2

Obsługa klienta i zadowolenie pacjentów

Standardy praktyki w zakresie satysfakcji pacjentów odnoszą się do każdego aspektu interakcji i wpływu pacjenta, w tym takich kwestii, jak etykieta telefoniczna, powitania pacjentów i procedury sprawdzania, a także powiadomienia i planowanie.Kiedy biuro ma jasne standardy i oczekiwania, prawdopodobieństwo błędu lub nieporozumienia znacznie spada, a zadowolenie pacjentów znacznie się zwiększa.

Zapewnienie wysokiej jakości opieki i doskonałej obsługi klienta zapobiegnie utracie dochodów dla biura medycznego ze względu na wysoki poziom zadowolenia pacjentów. Pacjenci najprawdopodobniej będą wracać, dopóki będą zadowoleni z całego procesu.

Jak więc dowiedzieć się, jak pacjenci postrzegają proces twojego biura medycznego?

• Opracowanie i rozpowszechnianie badań satysfakcji pacjentów
• Usiądź w poczekalni i obserwuj, co się dzieje z tego punktu widzenia
• Przejdź przez cały proces
• Porozmawiaj ze swoimi pracownikami i dowiedz się, z jakimi problemami mogą się zdarzyć

3

Zatrudnianie praktyk

Zatrudnianie najlepszych pracowników biur medycznych jest skutecznym sposobem wzmocnienia procesu kontroli wewnętrznej. Zatrudnianie pracowników, którzy są kompetentni, godni zaufania i wiarygodni dzięki dokładnemu wstępnemu badaniu kandydatów, jest po prostu dobrym interesem biznesowym. Kontrole wstępne i kontrole referencyjne to proste sposoby na pozbycie się złych jabłek i powstrzymanie niektórych osób od ubiegania się o pracę.

Istnieją cztery etapy procesu kontroli przed zatrudnieniem:

1. Sprawdzanie danych kryminalnych: Kontrole w tle kryminalnym są ważną częścią twojego przesiewu przed zatrudnieniem. Niewykonanie tych kontroli może spowodować, że twoje biuro medyczne stanie na stanowisku ryzyka prawnego.
2. Kontrola referencyjna: Przeprowadzanie kontroli referencyjnych jest ważnym krokiem w finalizowaniu procesu rekrutacji z kandydatem. Sprawdzanie referencji może ujawnić wiele informacji o kandydacie, które mogą potwierdzić informacje podane w aplikacji i wznowić.
3. Ocena stanu zdrowia: Ocena stanu zdrowia jest wymagana szczególnie w przypadku pracowników, którzy pracują wokół pacjentów. Twój kandydat powinien poddać się testowi negatywnemu na gruźlicę w celu ochrony pacjentów i innych pracowników biur medycznych oraz ekranu leków, aby wspierać miejsce wolne od narkotyków.
4. Weryfikacja danych uwierzytelniających: weryfikacja danych uwierzytelniających obejmuje sprawdzenie statusu certyfikatu, licencji i / lub stopnia. Wiele stanowisk w gabinecie lekarskim wymaga wykształcenia wyższego w celu wykonywania zadań związanych z pracą.

4

Kluczowa wydajność

• Należności z tytułu rachunków: Raport należności lub raport AR ma za zadanie analizę kondycji finansowej biura medycznego. Korzystając z daty wypisu z konta pacjenta, raport AR oblicza czas potrzebny na otrzymanie świadczenia medycznego.
• Zaprzeczenia: Aby osiągnąć cele finansowe konieczne jest rozwiązanie problemu z zaprzeczeniem. Jednym z ważnych sposobów na poprawę przepływu środków pieniężnych w gabinecie lekarskim jest śledzenie odmowy przez obliczanie liczby odmów.
• Kolekcje: Stawki zbiórki pomagają urzędowi medycznemu określić, w jakim stopniu dochodzi do windykacji należności. Wskaźnik ten mówi wiele o wynikach finansowych biura medycznego. Jeśli chcesz wiedzieć, jak skutecznie zbierać należności, ważne jest obliczanie wskaźnika zbiórki.

5

Bezpieczeństwo

Kwestie bezpieczeństwa w biurze medycznym obejmują bezpieczeństwo pacjentów i pracowników. Kierownicy powinni dysponować metodą umożliwiającą pacjentom i pracownikom zgłaszanie problemów związanych z bezpieczeństwem.

• Bezpieczeństwo zawodowe i środowiskowe Ocena bezpieczeństwa pracy i środowiska koncentruje się na środowisku pracy biura medycznego, które może potencjalnie wyrządzić szkody, obrażenia lub chorobę personelowi. Przeprowadzenie tego typu oceny może być stosowane w celu zapobiegania, eliminowania i zmniejszania zagrożeń w miejscu pracy, które bezpośrednio odnoszą się do ekspozycji na krew lub płyny ustrojowe, wycieki lub ekspozycję niebezpieczną lub chemiczną, awarię lub awarię sprzętu medycznego, ryzyko urazów fizycznych, zagrożenia bezpieczeństwa, pożary lub wszelkie inne niebezpieczne warunki pracy.
• Bezpieczeństwo i jakość pacjenta Bezpieczeństwo pacjentów odnosi się do metod zapobiegania szkodom dla pacjentów. Praktyki bezpieczeństwa pacjentów w zakresie błędów medycznych, zapobiegania upadkom, kontroli zakażeń i zarządzania lekami są niezbędne dla zmniejszenia ryzyka wystąpienia zdarzeń niepożądanych i możliwych do uniknięcia obrażeń. Jakość i bezpieczeństwo są ze sobą powiązane pod względem standardów opieki. Instytut Medycyny (IOM) określa jakość opieki jako "bezpieczną, skuteczną, skoncentrowaną na Pacjentach, terminową, wydajną i sprawiedliwą".

6

Cele finansowe

• Rosnące koszty operacyjne: Zmniejszanie płatności lekarzy, mniejsza liczba pacjentów i wysokie koszty technologii mogą być finansowo wyniszczające. Najlepszym sposobem radzenia sobie z rosnącymi kosztami operacyjnymi jest ich monitorowanie, a następnie opracowanie planu obniżenia kosztów. Trzy obszary, które mogą przyczynić się do oszczędności w wysokości tysięcy dolarów rocznie, obejmują materiały biurowe, sprzęt medyczny i sprzęt biurowy.
• Zbieranie płatności pacjentów: W ostatnich latach cały sektor opieki zdrowotnej stał się bardziej agresywny w swoich działaniach związanych z gromadzeniem. Przy stale rosnących kosztach związanych z opieką zdrowotną niezwykle ważne jest, aby środki do życia każdej placówki miały maksymalny zwrot kosztów, który w dużej mierze zależy od płatności pacjentów.
• Maksymalizacja zwrotów kosztów ubezpieczenia: Efektywne zarządzanie cyklem przychodów nie jest łatwym zadaniem i wymaga stałej uwagi. Każda faza cyklu dochodu - od momentu zaplanowania wizyty pacjenta do czasu otrzymania zapłaty od firmy ubezpieczeniowej - jest równie ważna, aby zmaksymalizować zwrot kosztów ubezpieczenia.

7

Wydajność personelu medycznego

Wydajność gabinetu medycznego opiera się w dużej mierze na indywidualnych wynikach pracy personelu medycznego. W ten sposób mierzy się wydajność personelu medycznego poprzez indywidualne oceny, które są kluczowe dla osiągnięcia wyższych poziomów doskonałości. Menedżerowie mogą mierzyć wydajność personelu medycznego biur poprzez opracowywanie i utrzymywanie systemu, który mierzy zarówno jakość, jak i ilość pracy, jak określono w opisie stanowiska dla każdej pozycji.Korzyści z pomiaru wydajności są liczne. Oto cztery:

1. Spełnienie: Oceny zapewniają dokumentację w przypadkach, gdy rozwiązanie jest konieczne. Menedżerowie używają ocen w określaniu możliwości awansu i podwyżkach do rekompensaty. Zapobiega to także niesprawiedliwości w promowaniu, nagradzaniu, przekwalifikowaniu i przenoszeniu personelu na inne stanowiska.
2. Porozumiewanie się: Komunikacja powinna zapewniać skuteczne informacje zwrotne dotyczące wydajności personelu medycznego. Konieczne jest, aby ocena została przekazana każdemu pracownikowi. Dyskusje ewaluacyjne promują dwukierunkową interakcję pomiędzy menedżerami i personelem w kwestiach związanych z pracą.
3. Motywacja: Zachęcanie pracowników do osiągania zadowalających wyników lub wykonywania na wyższym poziomie. Zmotywowany pracownik to osoba, która czuje dumę z tego, co robi każdego dnia. Znajomość i zrozumienie, w jaki sposób dana osoba przyczynia się do sukcesu biura medycznego, jest świetnym czynnikiem motywującym do poprawy wyników.
4. Rozwój: Ocena wydajności pracowników jest niezbędna, aby uświadomić menedżerom i pracownikom możliwości szkolenia i rozwoju. Oceny zachęcają do wysiłków zmierzających do poprawy problemów z wydajnością i określenia kroków niezbędnych do stworzenia planu poprawy wydajności.

8

Środowisko pracy

Pozytywne nastawienie pozwala dostrzec pozytywne rozwiązania w obliczu wyzwań. Kiedy przestaniesz koncentrować się na negatywu, będziesz bardziej otwarty na sposób rozwiązania problemu, a nie tylko na siedzeniu i narzekaniu. Pozytywne nastawienie jest kluczem do pozytywnych rezultatów.

Tworzenie pozytywnego środowiska pracy jest cenne w każdej placówce opieki zdrowotnej, od biura medycznego do kliniki, szpitala lub placówki opieki długoterminowej. Ponieważ pracownicy służby zdrowia koncentrują się na leczeniu i wspieraniu swoich pacjentów, nie mogą zapominać, że ich współpracownicy również muszą być pielęgnowani w środowisku pracy.

Twoi pacjenci zasługują na najlepszych pracowników, aby zapewnić im najlepszą możliwą opiekę. Kiedy twoi pracownicy mają pozytywne nastawienie, twoi pacjenci odczują to, gdy wejdą do drzwi. Pacjenci, zwłaszcza gdy nie czują się dobrze, polegają na personelu medycznego, aby poczuli się bezpieczni i zadbali o siebie. Pozytywna postawa personelu tworzy ciepłą i zachęcającą atmosferę dla pacjentów.

Sukces biura medycznego polega nie tylko na przekazywaniu pozytywnych opinii. Uzyskanie pozytywnej informacji zwrotnej od pacjentów i personelu jest ważne, aby urząd medyczny nadal osiągał pożądane wyniki. Wiedza o tym, co się układa dobrze i co nie idzie dobrze, jest równie ważna w rozwijających się strategiach i celach utrzymania pozytywnych rezultatów.

9

Plany zwiększenia wydajności

Aby skutecznie wprowadzić pozytywne zmiany, musisz zidentyfikować problemy w swoim gabinecie lekarskim i wdrożyć działania naprawcze. Ocena gabinetu lekarskiego może pomóc w zidentyfikowaniu obszarów wymagających rozwiązania w celu opracowania nowego planu osiągnięcia sukcesu.

• Zmniejszenie niepotrzebnych wydatków wymaga opracowania surowych i ostrożnych nawyków wydatków. Skoncentruj się na obszarach, w których można całkowicie ograniczyć wydatki. Rozważ wydatki, które nie są niezbędne do działania biura medycznego
• Puścić nieopłacalnych pacjentów. Brzmi ostro. Jednak praktyka lekarska jest jak każda inna firma. Może pozostać w interesach tylko wtedy, gdy jest opłacalny. Najważniejsze jest to, że pacjenci, którzy nie generują zysków, są częścią problemu. Jeśli pacjent korzysta z zasobów praktyki, ale nie jest korzystny finansowo, to dla poprawy stanu zdrowia gabinetu medycznego należy zwolnić pacjenta.
• Współpraca ze specjalistą to doskonały sposób na poprawę warunków finansowych biura medycznego. Specjalista przynosi nowy strumień pacjentów, z których część może przejść do innych lekarzy w praktyce. Ponadto specjalista może przynieść nowe, nowe spojrzenie na biuro medyczne, które może zwiększyć dochody.