Jak powstrzymać Johns Hopkins Medical White Papers

Zostaliśmy po raz pierwszy ostrzeżeni o problemie jednorazowej subskrypcji w marcu 2009 r., Po poście na blogu o innym wątpliwym wysiłku marketingowym Johnsa Hopkinsa. Czytelnicy zaczęli narzekać, że otrzymywali dodatkowe dokumenty i nie chcieli ich. Co więcej, gdy próbowali je zwrócić lub skarżyli się na rachunki, nie otrzymywali pomocy potrzebnej do naprawienia sytuacji.

Gdy pojawiły się skargi, skontaktowałem się z Johnsem Hopkinsem i dowiedziałem się, że sam Johns Hopkins nie zajmuje się marketingiem białych ksiąg. Tak, to profesjonaliści z Johns Hopkins, których imiona są na nich. Ale inna firma o nazwie Remedy Media (dawniej Medizine) faktycznie zajmuje się pisaniem, publikowaniem, marketingiem i dystrybucją tych białych ksiąg.

Przez następne prawie dwa lata otrzymywaliśmy przypadkowe skargi. Następnie w styczniu 2011 r. - prawie dwa lata później - pojawiło się kilka nowych skarg w tym samym czasie.Skontaktowałem się znowu z Johnsem Hopkinsem, narzekając, że niezależnie od tego, co napisali o pomocy w rozwiązaniu problemów z obsługą klienta w 2009 roku, nadal byli ludzie, którzy czuli, że nie są dobrze obsługiwani.

Nauczyłem się, że Remedy Health ma nowego CEO, Mike'a Cunniona. Spędziliśmy długi telefon, omawiając zgłoszone problemy i możliwe poprawki. Mike wydawał się szczerze chcieć je skorygować. Jako kontynuację, napisał do mnie list, aby podzielić się z czytelnikami. Oto fragment:

Przez ponad 20 lat ściśle współpracowaliśmy z wieloma wiodącymi ekspertami medycznymi Johns Hopkins, aby wyprodukować jedne z najlepszych produktów informacyjnych na temat zdrowia konsumenckiego na świecie; utrzymanie wyjątkowej jakości tych produktów jest naszym priorytetem. Ponadto bardzo cenimy sobie zaufanie i długotrwałe relacje z naszymi klientami oraz bardzo poważnie traktujemy nasze zaangażowanie w świadczenie usług.

W tym duchu chcemy przekazać numery telefonów i adresy e-mail, które łączą dzwoniących bezpośrednio z przedstawicielem, który może odpowiedzieć na konkretne pytania związane z ich kontem.

Odkąd po raz pierwszy dowiedzieliśmy się, jakie obawy zgłaszasz, sprawdzaliśmy nasze zasady marketingowe, produkty i zasady obsługi klienta. W rezultacie wprowadziliśmy kilka zmian w naszym procesie i produktach. Dodaliśmy nowe przywództwo w kluczowych obszarach, wprowadziliśmy kilka nowych zasad obsługi klienta i przekonwertowaliśmy kilka naszych produktów na pliki do pobrania cyfrowego, które usprawniają i upraszczają proces kupowania i realizacji.

Twój wkład i opinie od czytelników są dla nas niesamowicie pomocne, gdy dążymy do doskonałości.

Jednak problemy nie zostały rozwiązane od stycznia 2014 r. I nadal otrzymywałem liczne skargi od czytelników.

Kroki do podjęcia, aby zatrzymać nadejście rachunków dla Johns Hopkins White Papers.

Jeśli zostały naliczone opłaty za dokumenty, których nie otrzymałeś lub z jakiegokolwiek powodu uważasz je za błędne, kontakt Mike Cunnion, CEO Remedy Media.

• Telefonicznie: Mike Cunnion bezpośrednio w 212-994-9349 lub w dziale obsługi klienta pod numerem: 1-800-829-0422
• Przez e-mail: [email protected]
  • Jeśli wyślesz wiadomość e-mail, pamiętaj, aby podać swoje imię i nazwisko, tak jak widnieje na rachunku, nazwę białej księgi, za którą Cię obciążono, oraz numer faktury na rachunku.

Jeśli otrzymasz list z informacją, że przyjeżdża biała księga, zaznacz pole, które mówi, że nie chcesz tego, i odeślij list z powrotem. Ponadto zadzwoń pod numer telefonu powyżej i poproś o usunięcie z listy subskrypcji.

Jeśli chcesz zamówić białą księgę Johns Hopkins Medical zainteresowania, należy pamiętać, że subskrybujesz serię białych ksiąg, nie zamawiając jednego. Jeśli to możliwe, możesz poczekać, aż Remedy Media nie otrzyma kolejnych problemów jako jedna opcja w formularzu zamówienia.