Pomiar zadowolenia z domu opieki

Modne hasło opieki zdrowotnej w ciągu ostatnich kilku lat było cierpliwą satysfakcją. Domy opieki zaczęły mierzyć swoje wyniki. Moja InnerView to firma, która zapewnia opiekunom starszego kierownictwa narzędzia oparte na dowodach pomagają im to robić.

Krajowe badanie satysfakcji konsumentów i pracowników w domach opieki wykazuje przyrostową poprawę każdego roku, odkąd dane zostały po raz pierwszy zebrane przez My InnerView w 2005 roku.

Kluczowe wnioski

• Gdy obowiązuje zapłata za wydajność, zalecenie dla konsumentów i personelu przewyższa średnią krajową.
• Opieka i usługi świadczone przez pracownika - oraz relacja pracownika z rezydentem - są najbardziej spójnymi predyktorami zaleceń dla konsumentów.
• Kompetentny i troskliwy personel jest stałym predyktorem zaleceń rezydenta i rodziny.
• Coraz częściej zdajemy sobie sprawę, że definicja jakości domu opieki musi ewoluować.

Kierowcy satysfakcji pracowników

Cztery najważniejsze czynniki, które napędzają rekomendację siły roboczej to:

• zarządzanie dba
• zarządzanie słucha
• pomoc w stresach zawodowych i wypaleniu zawodowym
• bezpieczeństwo w miejscu pracy

Czterej najlepsi kierowcy satysfakcji konsumenckiej

• opieka nad personelem
• kompetencje personelu
• opieka pielęgniarska
• opieka pielęgniarska

Liczba konsumentów, którzy zalecaliby opiekę długoterminową, pozostaje wysoka.

Inne czynniki, które zwiększają satysfakcję konsumentów i rezydentów, to: szybkość reakcji kierownictwa, szacunek pracowników, bezpieczeństwo obiektu, aktualizacje rezydentów / rodziny, personel, przyjaźnie między domownikami, uwodzenie, jakość posiłków, czystość, bezpieczeństwo rzeczy osobistych, szacunek za prywatność, jakość posiłków, jakość posiłków i sensowność zajęć.

Możliwości poprawy

Mój InnerView zaleca ulepszenie tych obszarów.

Dla mieszkańców i rodzin kluczowe znaczenie mają dwa czynniki: spełnianie wyborów i preferencji mieszkańców oraz szybkość reakcji kierownictwa. Dla mieszkańców, opieka pielęgniarska i jadalnia - najbardziej osobiste problemy, przed którymi stają, to podstawowe możliwości poprawy.

Klucz doświadczenia pracownika

Dla pracowników pomoc ze stresem w pracy jest najważniejszym priorytetem dla wszystkich sektorów zatrudnienia, a następnie zarządzanie słucha i zarządzanie to.

Każdy pracownik ma osobowość marki. I muszą zdać sobie sprawę, że są zarówno głównym oficerem do spraw doświadczenia, jak i szefem marketingu. Są na pierwszej linii. Dlatego też zadbaj o zdrowie swoich pracowników i ich dobre samopoczucie, ponieważ wspaniałe doświadczenia pacjentów i mieszkańców zaczynają się od wspaniałych doświadczeń pracowników.

Shawn Achor of Good Think, Inc. mówi, że "Szczęśliwy mózg poprawia wyniki biznesowe, edukacyjne i zdrowotne". Rola szczęścia w miejscu pracy staje się istotną potrzebą ograniczenia nieuchronności i złych zachowań w miejscu pracy.

W naszym dążeniu do jakości opieka zdrowotna postępuje powoli w tej dziedzinie, ale nowe badanie pokazuje pewne obietnice.

Zespół lekarzy z Imperial College London twierdzi, że poziom zadowolenia pracowników szpitala jest ściśle powiązany z jakością świadczonej opieki zdrowotnej. Szpitale w Anglii o niższym wskaźniku umieralności częściej miały zadowolenie członków personelu z jakości świadczonych usług.

Doświadczenie opieki to marketing. Ponieważ ludzie mówią o doświadczeniach. Jak wiesz, mówią o negatywnych doświadczeniach dla większej liczby osób niż o pozytywnych doświadczeniach. Żadna ilość marketingu nie może zwalczyć złej sławy.