Skutki nieefektywnej komunikacji w gabinetach lekarskich

Istnieje kilka wskaźników, które twoje biuro medyczne ma nieefektywną komunikację. Niekompletne lub niedokładne zapisy dotyczące pacjenta i awarie komunikacji mogą mieć poważne konsekwencje dla personelu medycznego i pacjentów. Jedna istotna informacja, której nie przekazano, może mieć katastrofalne skutki. Chociaż niektóre nieszczęśliwe wypadki są nieuniknione, skuteczna komunikacja może przynieść lepsze wyniki dla pacjentów i ogólny sukces biura medycznego.

Istnieje pięć skutków ubocznych nieefektywnej komunikacji w gabinecie lekarskim:

1. Błędy medyczne
2. Długie czasy oczekiwania
3. Konflikt w miejscu pracy
4. Złe decyzje
5. Zwiększony stres

1

Błędy medyczne

Istnieje wiele powodów, dla których błędy medyczne występują w gabinecie lekarskim. Większość praktyk ma (lub powinien mieć) system zapobiegający występowaniu błędów. Zła komunikacja jest głównym powodem, że błędy medyczne pojawiają się, gdy istnieje system. Personel gabinetu medycznego, pielęgniarki i lekarze muszą zrozumieć znaczenie dokumentacji, która jest najlepszym sposobem przekazywania informacji o pacjentach.

Dokumentacja, w tym objawy, diagnoza, opieka, leczenie, leki, problemy, ryzyko dla zdrowia i informacje dotyczące bezpieczeństwa mogą być skuteczne w zapobieganiu błędom medycznym. Pamiętaj, aby udokumentować wcześniejsze błędy, a nawet obawy pacjenta. Nie wszystkie błędy są możliwe do uniknięcia, ale kiedy informacje są dokładnie udokumentowane, pracownicy służby zdrowia są w stanie zidentyfikować i skorygować błędy przed wystąpieniem niekorzystnego zdarzenia medycznego.

2

Długi czas oczekiwania

Najczęstszym zarzutem pacjenta, który otrzymuje biuro medyczne, jest długi czas oczekiwania. Są one często pogarszane przez awarię komunikacji. Pacjenci nie są informowani o tym, jak długo nastąpi oczekiwanie lub co powoduje opóźnienie. Pacjenci nie powinni czekać dłużej niż 15 minut na zaplanowane spotkanie.

Biorąc pod uwagę, jak nieprzewidywalna może być opieka zdrowotna, zrozumiałe jest, że mogą zdarzyć się chwile, kiedy pacjenci będą dłużej czekać. Czasami może to być nieuniknione, ale jako ogólny przewodnik, wizyty pacjentów powinny być zaplanowane na tyle daleko od siebie, aby małe opóźnienia nie zaczęły się sumować z dużymi opóźnieniami.

Komunikacja między pacjentami, personelem i lekarzami może zapobiegać konfliktom w harmonogramach lub nadkomponowaniu, co jest największym powodem długich czasów oczekiwania.

3

Konflikt w miejscu pracy

Spory i różnice zdań mogą eskalować do poważnych konfliktów w miejscu pracy. Wielokrotnie ma to miejsce, gdy unika się komunikacji z nadzieją, że po prostu odejdzie. Unikanie tylko pogarsza sprawę. Niektórzy ludzie czują się tak, jakby zawsze chodzili po skorupkach jaj, a inni budują niechęć do tych, którzy uważają za przyczynę konfliktu.

Komunikacja umożliwia wypracowanie nieporozumień i rozwiązywanie problemów. Wiele razy wszystkie partie zawarły w swoim umyśle większą ofertę niż w rzeczywistości. Konflikt w miejscu pracy jest wiodącym objawem upadającej praktyki.

4

Złe podejmowanie decyzji

Czasami złe decyzje są wynikiem nie posiadania wszystkich szczegółów potrzebnych do racjonalnej i racjonalnej decyzji. Proces decyzyjny wymaga jasnej wizji misji, celów i wartości organizacji w celu dokładnego określenia:

• problem, problem lub potrzeba poprawy
• możliwe rozwiązania
• alternatywy i konsekwencje
• zalety i wady

Menedżerowie rzadko mogą zidentyfikować te informacje samodzielnie. Opierają się na komunikacji całego personelu w celu podejmowania skutecznych decyzji. Zachęcanie personelu do mówienia o wątpliwościach poprzez przekazywanie informacji zwrotnych w pozytywny i produktywny sposób może pomóc w podjęciu decyzji, które doprowadzą do ulepszenia biura medycznego.

5

Zwiększony stres

Stres jest normalną reakcją na codzienne wydarzenia w miejscu pracy. Jednak brak komunikacji może zwiększyć stres ze względu na niepotrzebne zmartwienia i obawy związane z kwestiami związanymi z miejscem pracy, rzeczywiste lub postrzegane.

Zwiększony stres może wynikać z niemożności przewidywania wyników z powodu słabej komunikacji. Zła koordynacja, nieznane oczekiwania i brak kierunku są niepotrzebnymi przyczynami stresu.