5 powodów, dla których pacjenci nie wracają

Czy twoja praktyka doświadcza wielu nie-pokazów? Czy twoi pacjenci żądający ich zapisów są przenoszeni do innego lekarza? Czy twój pacjent nie wraca? Jeśli odpowiedziałeś "tak", może być coś, czego twoja praktyka nie istnieje. Oto pięć powodów, dla których pacjenci mogą nie wracać.

1

Czas oczekiwania jest zbyt długi …

Długie czasy oczekiwania są najważniejszą skargą pacjentów, niezależnie od tego, czy odwiedzają pogotowie, gabinet lekarski, czy dentysta. Niezależnie od tego, co robi kierownik biura medycznego, aby przygotować się na wizyty u pacjenta lub wizyty, czas oczekiwania może być trudny do zredukowania do akceptowalnego czasu "15 minut". W idealnym świecie, w którym nic nie idzie nie tak, może to być niemożliwe do zrealizowania. Chociaż staramy się szanować czas naszych pacjentów, czas jest jednym z tych elementów, których nie można kontrolować.Istnieje kilka sposobów, które mogą zminimalizować czas oczekiwania do mniej niż 30 minut.

• Stwórz równowagę pomiędzy widzeniem wystarczającej liczby pacjentów, aby zaspokoić potrzeby finansowe praktyki, ale nadal pozwalasz oferować opiekę nad pacjentem na wysokim poziomie.
• Rodzaje wizyt pacjentów różnią się w zależności od specjalizacji, diagnozy pacjenta i procedur wykonywanych podczas wizyty. Oznacza to, że każdemu typowi wizyty należy przypisać inny wymóg czasowy.
• Opracowując harmonogram każdego dnia, rozważ zakłócenia w przepływie pacjentów, takie jak opóźnienia w przylotach, wejścia i niepojawienia się.

2

Za mało czasu spędza się z moim lekarzem …

"Za mało czasu spędzonego z moim lekarzem" wydaje się być najszybciej rosnącym powodem, dla którego pacjenci nie wracają. Pacjenci zgłaszają się w większej liczbie niż kiedykolwiek wcześniej, zwłaszcza w przypadku nowych lekarzy. Kilka badań potwierdziło, że nowi lekarze spędzają średnio osiem minut na pacjenta.Pacjenci już znosili czas oczekiwania dłuższy niż osiem minut, więc frustrujące jest poświęcanie tak mało czasu lekarzowi. Nie widzą czasu, który spędzacie przed egzaminem i po nim, wykonując dokumentację, czytając laboratoria i prześwietlenia oraz wprowadzając zamówienia. Wszystkie te zadania mają kluczowe znaczenie dla zapewnienia pacjentom odpowiedniego leczenia. W jaki sposób można rozwiązać ten problem?Może nie być prostej odpowiedzi na tę. Sugestia to być w pełni uważny i obecny z każdym pacjentem. Nie najważniejszy jest czas, ale najważniejsze, jak to się wyda.

3

Doktor ignoruje moje obawy …

Większość pacjentów odwiedza lekarza tylko raz w roku, jeśli tak jest. Tak więc, gdy przyjeżdżają na wizytę, uważają, że jest to okazja do poruszenia każdej troski o swoje zdrowie przez cały rok podczas jednej krótkiej wizyty.Do lekarza, który ma pełny harmonogram pacjentów, może odczuwać potrzebę pośpiechu przez wizytę, aby inni pacjenci nie czekali zbyt długo. Pacjentowi, który ma możliwość wyrażenia swoich obaw, może on czuć, że są spierani lub lekarz jest nieczuły.Istnieje kilka sposobów na uniknięcie scenariusza "lek ignoruje moje obawy". Niektórzy lekarze decydują się na zmianę terminu wizyty u pacjenta w celu kolejnej wizyty w celu omówienia innych problemów, które mogą mieć. Najlepszym sposobem jest dowiedzieć się, jakie problemy pacjent ma podczas planowania spotkania. Harmonogram powinien być przygotowany do zadawania kluczowych pytań, które mogą pomóc w ustaleniu, czy pacjent potrzebuje 15-minutowej wizyty lub czy pacjent potrzebuje dłuższego przedziału czasowego. W ten sposób gniazdo jest dostępne dla wszystkich potrzeb pacjenta, które muszą zostać spełnione podczas jednej wizyty.

4

Moje rachunki medyczne są zbyt wysokie …

Pacjenci zazwyczaj skarżą się, że rachunki medyczne są zbyt wysokie, podobnie jak kierowcy narzekają na ceny gazu. Niestety, nie można wiele zrobić z żadnym z nich. Faktem jest, że opieka medyczna kosztuje pieniądze. To kosztuje pacjentów, lekarzy, firmy ubezpieczeniowe, szpitale i tak dalej. Dopóki nie zostanie uchwalona ustawa zapewniająca bezpłatną powszechną opiekę zdrowotną wszystkim obywatelom USA, rachunki medyczne będą nadal stanowić część naszej rzeczywistości.Chociaż nie ma sposobu, aby zaspokoić wszystkich pacjentów, którzy mają problemy z kosztami, urząd medyczny może dotrzeć do dużej liczby pacjentów w związku z rachunkami za pośrednictwem skutecznej komunikacji rozliczeniowej.

• Uprość rachunki pacjentów, aby poprawić zrozumienie przez pacjentów bilingów i materiałów do odbioru.
• Zamiast czekać do etapu kolekcjonowania cyklu dochodowego, skorzystaj z możliwości omówienia kwestii finansowych i pobierania płatności pacjentów na wczesnym etapie procesu.
• Kiedy pacjenci zapoznają się z procesami, które stosujesz, poprzez powtarzalne wzmocnienie, z czasem może rozwinąć się pewien poziom zrozumienia.

5

Mój plan leczenia nie działa …

Najprawdopodobniej scenariusz "mój plan leczenia nie działa" wynika z braku pełnej komunikacji z pacjentem. Czasami pacjenci nie mają pełnego zrozumienia tego, czego powinni się spodziewać po swoich planach leczenia lub lekach. Pacjenci mogą nie znać właściwych pytań i często zakładają, jakiego rodzaju wyników powinni się spodziewać. Zapewnienie pacjentom pisemnego planu leczenia może zachęcić ich do kontynuowania jakiejkolwiek metody leczenia zaleconej przez lekarza.