Zalety i wady wiadomości e-mail między lekarzem a pacjentami

Lekarze i terapeuci mają e-maile, ale wielu lekarzy jest niezdecydowanych, aby umożliwić pacjentom kontakt z nimi za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Dlaczego niektórzy lekarze sprzeciwiają się wysyłaniu e-maili do pacjentów?

Niektórzy lekarze twierdzą, że e-mail zajęłby zbyt dużo czasu z już napiętego harmonogramu. Dla kontrastu, inni lekarze, którzy zaczęli kontaktować się z pacjentami za pośrednictwem poczty elektronicznej, odkrywają, że ten sposób oszczędza czas.

Lekarze są również zaniepokojeni poufnością poczty elektronicznej oraz faktem, że e-mail tworzy elektroniczny "papierowy ślad", który może zostać użyty przeciwko nim w pewnym momencie. Szpitale i organizacje opieki zdrowotnej zostały podzielone na podstawie tego, czy wiadomości e-mail między lekarzem a pacjentem powinny stać się częścią dokumentacji medycznej. Niektórzy obecnie interpretują regulacje HIPAA jako wymagające włączenia tych e-maili do dokumentacji medycznej.

Dlaczego pacjenci wolą e-mail

Ankieta przeprowadzona przez Harris Interactive wykazała, że ​​90 procent pacjentów chciało wymieniać e-maile ze swoimi lekarzami, ale tylko 15 procent pacjentów faktycznie to zrobiło. ZA New York Times artykuł cytowany lekarz obawia się o e-mail, w tym obawy, że "jeden sympatyczny odpowiedzi (na pytanie pacjenta) może kaskada w strumień żądań i pytań."

Lekarze, którzy mają kontakt e-mailowy, stwierdzili, że obawy te są nieważne. Lekarz z Beth-Israel Deaconess Medical Center w Bostonie zgłaszał od sześciu do dziesięciu e-maili dziennie od pacjentów i przez dwie minuty odpowiadał każdemu z nich. Zgłosił również, że każdego dnia otrzymywał od ośmiu do dziesięciu rozmów telefonicznych i spędzał od trzech do pięciu minut na każdym z nich (często po odtworzeniu tagu telefonu).

Wytyczne AMA dotyczące poczty e-mail

Amerykańskie Stowarzyszenie Medyczne opracowało zestaw norm, które mają pomóc lekarzom w komunikacji e-mailowej z pacjentami. Wytyczne te zawierają sugestię, że lekarze "ustalają czas oczekiwania na odpowiedź na wiadomości od swoich pacjentów"; "zachowaj ostrożność podczas korzystania z poczty e-mail w pilnych sprawach;" informować pacjentów o swoich zasadach i procedurach dotyczących poczty e-mail (w tym informowaniu pacjentów, kto jeszcze będzie miał dostęp do wiadomości) oraz informowaniu pacjentów, że ich wiadomości mogą być zawarte w dokumentacji medycznej.

Lekarze są również zachęcani do "potwierdzenia, że ​​otrzymali e-mail pacjentów i poprosili ich o potwierdzenie, że przeczytali komunikaty kliniczne" oraz "wydrukowali i umieszczali wiadomości od pacjentów, ich odpowiedzi i potwierdzenia odbioru na papierowych listach pacjentów, z wyjątkiem sytuacji, gdy stwierdzą, że wiadomości zawierają bardzo poufne informacje."

Którzy pacjenci powinni rozważyć wiadomości e-mail

Pacjenci powinni wziąć pod uwagę następujące punkty:

• Zapytaj swojego lekarza lub terapeuty o jego politykę dotyczącą komunikacji za pośrednictwem poczty e-mail i przestrzegaj tych zasad.
• Jeśli e-mail jest dozwolony, wyślij e-mailem tylko wtedy, gdy masz poważny problem i utrzymuj krótkie wiadomości.
• Pamiętaj, że poczta e-mail nie jest całkowicie poufna, a Twój e-mail może zostać wydrukowany i umieszczony na wykresie.
• Nie używaj poczty e-mail do pilnej komunikacji. Skorzystaj z telefonu. Zwykle nie masz pojęcia, jak szybko Twój e-mail zostanie odczytany.
• Kiedy otrzymasz odpowiedź, potwierdź, że ją przeczytałeś i, jeśli to konieczne, że działasz zgodnie z sugestiami. Nie próbuj rozpoczynać trwającej rozmowy e-mailowej, chyba że istnieją uzasadnione, nieadresowane problemy.
• Nie przesyłaj dowcipów lub dowcipów do swojego lekarza lub terapeuty. Jeśli znalazłeś artykuł, który Twoim zdaniem szczególnie dotyczy Ciebie, rozważ przekazanie tylko adresu URL (adresu internetowego).

Wiadomości e-mail mogą stać się wygodnym sposobem przekazywania krótkich informacji między wizytami, jeśli są używane z ostrożnością. Rozmowa telefoniczna zwykle coś przerywa. Terapeuta lub lekarz może czytać i odpowiadać na wiadomości e-mail, kiedy chce. Limity mogą wymagać ustawienia u niektórych pacjentów, podobnie jak limity często ustalane na połączenia telefoniczne. W pewnym momencie komunikacja e-mailowa pomiędzy lekarzami i pacjentami będzie tak powszechna, jak kontakt telefoniczny. Mamy długą drogę.