Komunikowanie się ze starszymi i ich rodzinnymi opiekunami

Skuteczna komunikacja z mieszkańcami, pacjentami i rodzinami jest kluczem do zapewnienia wysokiej jakości opieki zdrowotnej. Sposób przekazywania informacji może być równie ważny, jak informacja. Pacjenci, którzy rozumieją swoich dostawców, są bardziej skłonni zaufać im i odgrywać swoją rolę w zarządzaniu swoim zdrowiem.

Brak komunikacji może prowadzić do zwiększenia poczucia lęku, wrażliwości i bezsilności u pacjentów.

Zanim będzie można zaadresować komunikację, należy ocenić komunikację. Oto kilka wskazówek dzięki uprzejmości AHA.

• Czy oceniłeś swoją wewnętrzną komunikację?
• Czy zespół zarządzający robi "pacjenta zaokrągla", aby dowiedzieć się na własnej skórze o doświadczeniach związanych z opieką i jak dobrze komunikuje się z nimi personel?
• Czy znasz demografię etniczną i kulturową twojej społeczności i jak wpływają one na komunikację?
• Czy narzędzia używane do mierzenia zadowolenia sprawdzają, jak dobrze komunikujesz się z pacjentami i rodzinami na wszystkich etapach?
• Czy Twoje pisemne komunikaty są dostępne w różnych językach?
• Czy przetestowałeś swoją stronę internetową pod kątem poziomu języka i łatwości obsługi?
• Czy przejrzałeś wszystkie pisemne komunikaty, aby upewnić się, że język, format i dystrybucja sprawiają, że są one dostępne dla wszystkich?
• Czy Twój szpital ma pisemną politykę dotyczącą przekazywania nieoczekiwanych lub niekorzystnych wyników?
• Czy masz dostęp do pomocy dla mieszkańców, pacjentów i rodzin, które są zaniepokojone kwestiami Medicare, Medicaid lub innymi kwestiami?
• Czy zapewniasz pracownikom możliwość doskonalenia umiejętności komunikowania się?

• Czy twój szpital opracował "bank językowy?"
• Czy twoja organizacja ma wewnętrzny komitet etyczny dostępny jako zasób dla opiekunów, który musi podejmować trudne decyzje medyczne?
• Czy twoja strona internetowa zawiera sekcję poświęconą informacjom na temat praw pacjentów, rzeczników pacjentów i innych usług i pomocy dostępnych dla pacjentów i ich rodzin?
• Czy masz łatwy, dobrze skomunikowany proces, aby umożliwić pacjentom i rodzinom śledzenie wszelkich obaw?
• Czy promujesz zasięg i edukację w zakresie stosowania zaawansowanych dyrektyw i testamentów?

Proces komunikacji jest złożony i może być dodatkowo komplikowany przez wiek. Dla starszych pacjentów z szerokim wachlarzem doświadczeń życiowych i środowisk kulturowych skuteczna komunikacja wpływa na ich postrzeganie choroby i gotowość do przestrzegania medycznych reżimów.

Wskazówki dotyczące skutecznej komunikacji

1. Zezwalaj na dodatkowy czas.
   1. Starsi pacjenci wymagają dodatkowego czasu. Zaplanuj to.
2. Unikaj zakłóceń.
   1. Ludzie chcą czuć, że spędzili z nimi dobry czas.
3. Usiądź twarzą w twarz.
   1. Niektóre osoby starsze mają problemy z widzeniem i utratą słuchu, a czytanie ust może być kluczowe.
4. Utrzymywać kontakt wzrokowy.
   1. Kontakt wzrokowy mówi ludziom, że jesteś nimi zainteresowany i mogą ci ufać.
5. Słuchać.
   1. Najczęstszą skargą dotyczącą dostawców jest to, że nie słuchają.
6. Mów powoli, wyraźnie i głośno.
   1. Tempo, w którym uczy się starsza osoba, jest często znacznie wolniejsze niż u młodszej osoby.
7. Używaj krótkich, prostych słów i zdań.
   1. Uproszczenie informacji i mówienie w sposób pomaga zapewnić, że ludzie będą postępować zgodnie z instrukcjami.
8. Trzymaj się jednego tematu na raz.
   1. Przeładowanie informacji może wprowadzić w błąd.
9. Uprość i zapisz instrukcje.
   1. Zapisz swoje instrukcje w podstawowym, łatwym do naśladowania formacie.
10. Często podsumowuj najważniejsze punkty.
    1. Poproś pacjentów, aby powtórzyli twoje instrukcje.
11. Daj pacjentom możliwość zadawania pytań i wyrażania siebie.
    1. Daj swoim pacjentom szerokie możliwości zadawania pytań.

Zdaj sobie sprawę, że skuteczna komunikacja wpływa na doświadczenie opieki i jest to pewna szansa na marketing, której nie wolno przegapić ani sponiewierać!