Podstawowe umiejętności potrzebne do pracy w gabinecie lekarskim

Istnieje wiele ścieżek kariery, które możesz podjąć w biurze medycznym. Praca w biurze medycznym obejmuje kierownik biura medycznego, asystenta medycznego, sekretarza medycznego, opiekuna medycznego, kodera medycznego i wiele innych. Bez względu na karierę, istnieje osiem niezbędnych umiejętności, które są niezbędne, aby odnieść sukces w środowisku biurowym.

1

Zrozumienie HIPAA - prywatność pacjenta i chronione informacje

Prywatność pacjentów jest chroniona przez ustawę HIPAA dotyczącą przenośności i ubezpieczenia zdrowotnego. Zrozumienie HIPAA jest jednym z najważniejszych aspektów biura medycznego, ponieważ istnieją konsekwencje prawne i finansowe, jeśli informacje chronione, w tym zdjęcia pacjentów, są wydawane bez pozwolenia. Naruszenia HIPAA przez pracowników mogą występować na wiele sposobów.

Naruszenie HIPAA jest po prostu nieuprawnionym udostępnieniem informacji o pacjencie. Inne typowe naruszenia HIPAA, które pracownicy gabinetu medycznego powinni znać, obejmują umieszczanie PHI (chronionych informacji zdrowotnych) w śmieciach, omawianie informacji o pacjentach w miejscach publicznych oraz plotkowanie z przyjaciółmi lub innymi współpracownikami na temat pacjentów. Ujawnianie informacji o pacjencie lub obrazów za pośrednictwem mediów społecznościowych to łatwy sposób na złapanie.

2

Obsługa klienta nawet wtedy, gdy jest zajęta

Czasami zgiełk dnia uniemożliwia personelowi medycznemu wykonywanie najważniejszej pracy - dostarczanie doskonałej obsługi klienta. Najgorszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jako specjalistę z biura medycznego, jest leczenie pacjentów tak, jakby to była niedogodność, która uniemożliwia ci wykonywanie pracy. Oni są robotą. Bez pacjentów personel medyczny nie miałby pracy.

3

Terminologia medyczna

Ważne jest posiadanie praktycznej wiedzy z zakresu terminologii medycznej, aby skutecznie wypełniać swoje obowiązki w gabinecie lekarskim. Możesz nie potrzebować ogromnych ilości terminów technicznych, ale istnieją terminy właściwe dla warunków, które powinien znać pracownik medyczny.

Istnieją klasy, szkoły i certyfikaty specyficzne dla słownictwa w biurze medycznym. Powinieneś trzymać bieżący zasób przydatny, aby odnieść się do terminów, które mogą być nieznane.

4

Etykieta telefoniczna

Twój sposób korzystania z telefonu ma znaczenie dla zadowolenia pacjenta. Personel recepcji, który odbierze telefon, musi to zrobić w uprzejmy sposób za każdym razem. Jest to kontakt, który określi, w jaki sposób twoja placówka jest postrzegana przez każdego pacjenta.

5

Etykieta e-mailowa

Profesjonalizm musi być regułą dla wszystkich wiadomości e-mail wysyłanych z biura medycznego, czy to do współpracowników, pacjentów, lekarzy, szpitali, sprzedawców lub innych specjalistów. Skorzystaj z tego samego profesjonalizmu, z jakiego korzystasz na telefon, korespondencję pocztową lub twarzą w twarz. Zawsze pamiętaj, że e-mail jest formą komunikacji, a sposób, w jaki odbiorca interpretuje wiadomość, jest jedyną rzeczą, która ma znaczenie.

6

Zdolności do porozumiewania się

Klinika medyczna działa na zasadzie komunikacji i muszą być jasne i kompletne, ponieważ będą miały wpływ na zdrowie pacjentów. Aby komunikacja mogła zostać ukończona, muszą istnieć pomysły lub informacje, które należy udostępnić, ktoś, kto udzieli informacji lub pomysłu, oraz osoba, która otrzyma informacje. Niekompletne lub niedokładne zapisy pacjenta i awarie komunikacji mogą mieć poważne konsekwencje dla biura medycznego i jego pacjentów.

7

Rozliczanie medyczne

Nawet jeśli nie jesteś lekarzem, jako część personelu medycznego biura, ważne jest zrozumienie procesu fakturowania i roli, jaką odgrywasz w sukcesie rozliczania rachunków pacjentów. Każde pomyślnie przygotowane oświadczenie ma bezpośredni wpływ na kondycję finansową praktyki. Sprawny proces zarządzania roszczeniami musi być zrozumiały dla wszystkich członków zespołu, ponieważ każdy członek zespołu przyczynia się do przygotowania czystego roszczenia.

8

Oprogramowanie medyczne biurowe

Ponieważ gabinet lekarski przechodzi z papieru do środowiska elektronicznego, ważniejsza staje się umiejętność posługiwania się oprogramowaniem. Niezależnie od tego, czy oprogramowanie to PM (zarządzanie praktyką), RCM (zarządzanie cyklem dochodzenia), czy EHR (elektroniczna dokumentacja medyczna), wszyscy pracownicy biur medycznych będą w pewnym momencie odpowiedzialni za zrozumienie i używanie oprogramowania.