Jak złożyć skargę lub przekazać opinię swojemu lekarzowi

Gdy będziesz gotowy, aby przekazać swoją opinię swojemu lekarzowi, zechcesz się starannie przygotować, aby upewnić się, że ma on pozytywne wyniki. Nieprzestrzeganie tego może mieć negatywny wpływ na twój związek z lekarzem.

Pierwszym krokiem jest ocena treści opinii. Pamiętaj, że twoja najlepsza szansa na udaną próbę poprawy stanu twojego lekarza lub jego personelu będzie miała miejsce, gdy przedstawisz zarówno pozytywne, jak i negatywne strony. Nie narzekaj; zamiast tego zapewnij konstruktywną krytykę.

Problemy, na które nie powinieneś się skarżyć

Zastanów się najpierw, czy twoja skarga ma jakąkolwiek możliwość rozwiązania, czy też był to problem, na który nie można w tym czasie pomóc. Na przykład:

• Jeśli twój lekarz jest jednym z niewielu, którzy spędzają z tobą prawie nieograniczony czas, powinieneś zdać sobie sprawę, że robi to samo dla innych. Jeśli skarga jest taka, że ​​spędzasz zbyt wiele czasu w poczekalni, zachowaj równowagę, aby uzyskać dodatkowy czas na wizytę u swojego lekarza.
• Jeśli twój lekarz dostarcza dzieci, oczekuj opóźnień. OB-GYN, lekarze podstawowej opieki zdrowotnej, a nawet pediatrzy mogą zostać wezwani w ostatniej chwili do dostawy.
• Sam lekarz może mieć stan wyjątkowy wymagający opieki. Lekarze mają również rodziny, a czasami, tak jak Ty, te osobiste sytuacje powodują problemy, które wymagają natychmiastowej uwagi.

Mogą pojawić się inne problemy, na które twój lekarz lub jej personel nie może wiele poradzić. Nie denerwuj się ani nie skarżysz się na te niezmienne wydarzenia.

Problemy, które powinieneś przekazać informacje zwrotne na temat

Gdy problem powtarza się przy każdej wizycie, Twoja opinia może być tylko impulsem do poprawy.Co więcej, jeśli twoja skarga jest czymś, co może poprawić jakość usług dla wszystkich pacjentów, nie tylko ciebie, to będzie to warte odnotowania.

Oto kilka okoliczności, na które warto narzekać:

• Jeśli twój lekarz zawsze spóźnia się, ale rzadko spędza z tobą więcej niż kilka minut, zarejestruj swoją skargę. Oznacza to problem z harmonogramem, a nie pomocny i empatyczny lekarz.
• Jeśli członek personelu twojego lekarza jest konsekwentnie niegrzeczny lub trudny, zgłoś problem. Pamiętaj, że twój lekarz i jej pracownicy są dostawcami usług. Masz prawo oczekiwać uprzejmości.
• Jeśli wystąpi problem z wystawieniem rachunku lub ubezpieczeniem, a problem pochodzi z gabinetu lekarza, a nie z płatnika (ubezpieczenie, Medicare), należy rozwiązać problem z urzędnikiem rozliczeniowym.
• Jeśli poprosisz o uzupełnienie recept, a dokumentacja lub telefon do farmaceuty nie zostaną dostarczone w odpowiednim czasie, skontaktuj się z lekarzem. Niezależnie od tego, czy twój lekarz używa zautomatyzowanego systemu, czy ktoś upuścił piłkę, system cię zawiódł.
• Jeśli twój lekarz konsekwentnie używa słów, których nie rozumiesz, przestań mu pytać, co mają na myśli. Nie jest wymagana formalna skarga; po prostu krótkie przypomnienie podczas rozmowy będzie prawdopodobnie wszystkim, co jest wymagane.

• Jeśli zdarzyło się coś, co miało negatywny wpływ na twoje zdrowie, a Ty sam nie spowodowałeś tego, musisz o tym porozmawiać i poinformować o tym swojego lekarza. Może to obejmować wszystko, od błędów na receptę po nieporozumienia.
• Jeśli zostałeś skierowany do lekarza przez innego lekarza i masz problem z tym lekarzem, to poza udzieleniem informacji zwrotnej do lekarza lub biura, w którym wystąpił problem, powiadom o tym również lekarza prowadzącego. Lekarz kierujący może dwa razy pomyśleć o skierowaniu kolejnego pacjenta, jeśli wie, że są potencjalne problemy. Problemem jest też refleksja nad nim.

Jak zarejestrować swoją opinię lub skargę

Rozpocznij proces przesyłania opinii, zapisując dokładnie, jakie informacje chcesz podać. Jeśli jest to skarga, zwróć uwagę na zwięzły opis - nazwy, obserwowane objawy, sposób leczenia i inne szczegóły.

Spróbuj zrównoważyć każdy problem z czymś pozytywnym. Ta równowaga sprawi, że twoja krytyka będzie bardziej konstruktywna, a to ułatwi ci dostarczenie wiadomości.

Następnie znajdź właściwą osobę, która dostarczy wiadomość. Jeśli twój lekarz jest częścią większej praktyki, to może być jakiś praktyczny menedżer lub administrator, który będzie dla ciebie najbardziej pomocny. Jeśli napotkasz problem z pracownikiem, pomocne może okazać się przekazanie informacji zwrotnej do lekarza lub kierownika praktyki. Jeśli problem dotyczy lekarza, najlepiej przekazać informacje bezpośrednio do lekarza.

Na przykład, jeśli pracownik był dla ciebie niegrzeczny, możesz powiedzieć: "Doktorze, wiesz, doceniam to, że rzadko muszę czekać bardzo długo, aby zostać odprowadzonym do pokoju egzaminu." Ale chcę, żebyś wiedział że za każdym razem, gdy próbuję umówić się na spotkanie, mam wrażenie, że stwarzam problem dla Pani Recepcjonistki, była dla mnie niegrzeczna przy kilku okazjach Mam nadzieję, że nie masz nic przeciwko dzieleniu się tą informacją, bo jestem pewien, że "Chcę, żeby wiedziała, że ​​to nie do przyjęcia".

Możesz zobaczyć, w jaki sposób równoważenie trudnych informacji ułatwia dostarczenie skargi. Łatwiej jest zacząć od czegoś pozytywnego, a powiesz coś miłego, aby wygładzić drogę do krytyki.

Jeśli nie możesz głosować na swoje skargi

Może być ciężko złożyć skargę do twojego lekarza twarzą w twarz, ale twoja opinia jest nadal bardzo ważna. Lekarz i jego personel nie mogą wprowadzać poprawek, jeśli nie rozumieją, że istnieje problem.

Jeśli naprawdę nie możesz porozmawiać z lekarzem lub członkiem personelu, rozważ napisanie listu. Podobnie jak przygotowanie do rozmowy, musisz jasno określić fakty, a będziesz chciał dodać jak najwięcej informacji pomocniczych. Upewnij się, że równoważysz dobro ze złem.

Ponadto musisz jasno określić, czego oczekujesz od wyniku. "Podczas mojej następnej wizyty mam nadzieję, że pani recepcjonistka będzie miła." Lub "Mam nadzieję, że nie będę już musiał poprawiać moich rachunków z twoim urzędnikiem rozliczeniowym".

Alternatywą dla listu byłoby użycie jednej z list kontrolnych oceny, które można znaleźć w Internecie. pomogą ci sformułować skargę i upewnią się, że lekarz rozumie dobre i niezbyt dobre aspekty twojego doświadczenia z jego praktyką.

Przekazywanie informacji zwrotnej lekarzowi może być oczyszczające i może pomóc wszystkim stronom w poprawieniu doświadczenia z wizyty u lekarza.

A jeśli wszystko inne zawiedzie, a nie uzyskasz satysfakcji, rozważ napisanie opinii swojego lekarza, obiektywnie, ale jasno, aby inni wiedzieli, czego się spodziewać, jeśli zaangażują się z tym lekarzem.

Jeśli problem z twoim dostawcą był wystarczająco groźny, możesz złożyć formalną skargę przeciwko temu lekarzowi lub usługodawcy w nadziei, że zachęcisz ją do zmiany zachowania lub, w skrajności, do usunięcia go z praktyki.