Dlaczego komunikacja z dostawcami poprawia jakość opieki

Komunikacja Lekarz-Pacjent | A tak a propos panie doktorze... (Grudzień 2024)

W dzisiejszym środowisku opieki zdrowotnej jest więcej wyzwań niż kiedykolwiek wcześniej. Ograniczony czas wizyty, zdolność pacjentów do przeprowadzania własnych badań, które następnie należy omówić z lekarzami i liczbę pacjentów, którzy są niezdiagnozowani lub błędnie zdiagnozowani; te wyzwania i inne sprawiają, że efektywna komunikacja między pacjentami i ich lekarzami jest ważniejsza niż kiedykolwiek.

Dobra komunikacja naprawdę sprowadza się do dwóch rzeczy: szacunku dla siebie nawzajem i zdolności do zarządzania oczekiwaniami.

Poniższe informacje pomogą Ci zrozumieć, jak samemu być dobrym komunikatorem i czego oczekiwać od praktykującego, który jest dobrym komunikatorem.

Pacjent, który jest dobrym komunikatorem:

Będą pamiętać o ograniczonym czasie lekarza. Podczas gdy niektóre odniesienia mówią nam, że pacjent ma średnio tylko 8-10 minut na spotkanie z lekarzem, inne referencje mówią, że średnia wynosi 16-20 minut. Rozbieżności mogą wynikać z rodzaju wizyty, bez względu na to, czy lekarz jest podstawową opieką lub specjalistą, czy nawet ubezpieczeniem zdrowotnym. Niezależnie od różnicy, najbardziej sensowne dla nas pacjentów jest przygotowanie się do prawdopodobieństwa, że wizyta będzie krótsza, niż się spodziewamy. (Dlaczego mój lekarz nie spędza ze mną czasu?)
Będzie zwięzły w swojej komunikacji, starannie przygotowuje się do spotkań z lekarzem. Dobrze zorganizowany pacjent przygotowuje pytania przed terminami i trzyma się faktów. Przy tak krótkim czasie wizyty, będziesz chciał mieć pewność, że twój lekarz ma wszystkie ważne informacje o twoich problemach i ma czas, aby odpowiedzieć na wszystkie twoje pytania.
Zapyta znaczenia słów i pojęć, których nie rozumie. Lekarze są przygotowani do używania leksykonu med-speak, który zbija pacjentów. Ogólne terminy medyczne są używane przez wszystkich lekarzy lub wiele specjalności. Inne słowa i pojęcia są specyficzne dla systemów ciała, warunków, chorób lub leczenia. We wszystkich przypadkach odejdziesz dużo bardziej zadowolony z wizyty, dowiedziawszy się, co musisz wiedzieć, jeśli zatrzymasz swojego lekarza i poprosisz o definicję lub opis, gdy użyje pojęcia lub pojęcia, których nie rozumiesz.

Jeśli zostanie przerwany, poproszę lekarza, aby przestał i słuchał z szacunkiem. Niektóre badania mówią, że trwa to tylko 23 sekundy, zanim lekarz przerwie pacjentowi. Dr Jerome Groopman, autor Jak myślą lekarze, stwierdza, że lekarze przerywają swoich pacjentów w ciągu 18 sekund od rozpoczęcia ich rozmowy. Jeśli lekarz cię przerwie, może to być obrażeniem. Grzecznie poproś go o wysłuchanie całej listy objawów lub pozwolenie ci zadać całe twoje pytanie. Czasami prosty gest, taki jak delikatne trzymanie ręki, ostrzega lekarza, aby przestał i słuchał.
Zapyta swojego lekarza, czego się spodziewać dalej. Bez względu na to, w jakim momencie przechodzisz przez system: przed, w trakcie lub po diagnozie lub leczeniu, pytanie do lekarza, co stanie się dalej, pomoże ci zrozumieć, co się dzieje natychmiast i jakie mogą być twoje wyniki. Na przykład, jeśli twój lekarz mówi, że wysyła cię do badania lekarskiego, możesz zapytać, czego spodziewa się, wyniki, jakie są możliwe wyniki i co one oznaczają. Jeśli potrafi on zarządzać swoimi oczekiwaniami, będziesz miał więcej pewności co do procesu i jego wyników.

Będzie wiedział, które pytania zadać lekarzowi, a które zapisać dla innych. Twój lekarz jest osobą, która powinna odpowiedzieć na twoje pytania medyczne. Ale inne pytania, takie jak wskazówki do centrum testowego, czas następnego spotkania lub miejsce, w którym należy zaparkować samochód, można zadawać innym pracownikom lekarza. Oszczędza to twój krótki czas na wizytę w ważnych, medycznych aspektach opieki.

Lekarz lub lekarz, który jest dobrym komunikatorem:

Ma szacunek dla swojego pacjenta. Dobrzy lekarze rozumieją, że chory lub ranny pacjent jest bardzo wrażliwy. Szanowanie się jest bardzo ważne, aby pomóc pacjentowi wyjaśnić objawy, wziąć odpowiedzialność za podejmowanie decyzji i przestrzegać instrukcji.
Czy zdolność do dzielenia się informacjami w kategoriach jej pacjenci mogą zrozumieć. Można posługiwać się med-speak i skomplikowanymi terminami, ale jednocześnie powinno im towarzyszyć wyjaśnienie.
Nie przerywa ani nie stereotypuje swoich pacjentów. Łatwo nam wszystkim przeszkadzać, gdy wiemy, że czas jest krótki lub spieszymy się, ale praktykujący, który jest dobrym komunikatorem wie, że jeśli nie da się tego zrobić dobrze, na początek, to będzie trzeba zrobić koniec. Słuchanie uważnie i z szacunkiem pójdzie daleko w kierunku lepszych wyników dla pacjenta.
Posiada umiejętność efektywnego zarządzania oczekiwaniami pacjentów. Pomagając jej pacjentowi zrozumieć, jakie będą dalsze kroki i jakie mogą być potencjalne wyniki i ich konsekwencje, lekarz może poświęcić wiele czasu na pomoc pacjentowi w zrozumieniu jego problemu.

Co robić, jeśli Twoja komunikacja z lekarzem nie działa dobrze

Czasami, pomimo naszych najlepszych prób, nie możemy po prostu nawiązać takiego kontaktu z naszymi lekarzami. problemem może być nasze własne podejście lub może to być styl komunikacji lekarza. Oto kilka zasobów, które pomogą Ci zdecydować, co zrobić, jeśli ty i twój lekarz nie komunikujecie się dobrze.