5 kroków do poprawy wydajności pracowników biura medycznego

1

Ustaw jasne oczekiwania dla każdej roli zadania

Poprawa wydajności pracowników musi zaczynać się od jasnych oczekiwań. Stwarza to podstawy do tego, aby zarówno kierownik, jak i personel byli świadomi, jakie są wymagania związane z ich rolą.

Bez wyraźnych oczekiwań niemożliwe jest ustalenie, czy pracownik wykonuje pracę dobrze, czy źle. Nierealne jest zakładanie, że pracownik wie, jakie są oczekiwania związane z pracą, bez przechodzenia z nią na drugą stronę.

Oczekiwania powinny obejmować mierzalne cele oraz cele jakościowe. Uwzględnij dodatkowe zadania, takie jak wzajemne pokrycie pozostałych pozycji. Na przykład, czy ubezpieczenie medyczne ma pokryć recepcję, gdy recepcjonista jest chory lub w porze lunchu? Kto powinien odebrać telefony, gdy recepcjonistka jest zajęta obsługą pacjentów?

2

Zapewnij personelowi potrzebne narzędzia

Kiedy zarówno kierownik, jak i personel są świadomi oczekiwań, konieczne jest zapewnienie każdemu pracownikowi narzędzi niezbędnych do skutecznego wykonywania swojej pracy. Personel nie może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za wykonanie pracy, jeśli nie ma wszystkich niezbędnych narzędzi. Czy posiadasz zaktualizowane książki kodujące, oprogramowanie, komputery, systemy komunikacyjne? Czy stacje robocze są skonfigurowane ergonomicznie? Czy masz zasady i procedury na miejscu i dostępne, aby się do nich odnosić?

Ważne jest nie tylko posiadanie narzędzi do wykonania swojej pracy, ale także sprawdzenie, czy narzędzia te są skuteczne. Dobrym pomysłem byłoby dokonanie oceny narzędzi dostępnych personelowi przy ustalaniu oczekiwań. Kto wie więcej niż sami pracownicy, jakie narzędzia potrzebują, aby pracować efektywniej i wydajniej.

3

Zapewnienie ciągłego kształcenia i szkolenia

Branża opieki zdrowotnej stale się zmienia, a jedynym sposobem, w jaki pracownicy mogą stale osiągać oczekiwania, jest ciągła edukacja i szkolenia. Wymagania dotyczące fakturowania i kodowania zmieniają się co roku, a pracownicy, aby nadążyć za tymi zmianami, musi istnieć system, który pozwoli na bieżąco śledzić te zmiany.

Co najmniej raz w roku pracownicy powinni udać się na seminaria Medicare i Medicaid lub zorganizować sesję szkoleniową z lokalnym przedstawicielem w celu przeprowadzenia szkoleń w miejscu pracy. Można również prowadzić inne rodzaje szkoleń, w tym szkolenia typu peer-to-peer lub szkolenia dla superużytkowników.Dla personelu, który może borykać się z problemami w danej dziedzinie lub potrzebować odświeżenia w takich kwestiach jak ulepszanie kolekcji, obsługa klienta, etykieta telefoniczna i inne, dostępne są internetowe programy szkoleniowe.

4

Zapewnij wskazówki i kierunek w razie potrzeby

Wielu menedżerów spodziewa się, że ich pracownicy mają wykształcenie, przeszkolenie i narzędzia umożliwiające osiągnięcie oczekiwań związanych z pracą. W większości przypadków mogą. Jednak nikt nigdy nie wie wszystkiego, co trzeba wiedzieć o swojej pracy i nadal może potrzebować dodatkowej pomocy. Jako kierownik biura medycznego, twoim zadaniem jest dostarczanie wskazówek i wskazówek personelowi w razie potrzeby. Powstają wyjątkowe sytuacje, które wymagają wkładu lub decyzji menedżera.

Pracownicy muszą czuć się bezpiecznie, jeśli nie znają odpowiedzi, jest przynajmniej jedna osoba, na którą mogą polegać. Menedżerowie muszą być zasobem dla swoich pracowników. Nawet jeśli nie znasz wszystkich odpowiedzi jako menedżer, możesz skierować swój personel we właściwe miejsce, aby znaleźć odpowiedzi.

5

Prześlij opinię co najmniej dwa razy w roku

Przypomnę:

1. Określono jasne oczekiwania dotyczące każdej roli pracy
2. Zapewniłeś niezbędne narzędzia dla personelu, aby skutecznie wykonywać swoją pracę
3. Zapewniłeś personelowi ciągłą edukację i szkolenia dla pracowników w celu osiągnięcia oczekiwań
4. Dałeś wskazówki i wskazówki dla personelu, kiedy tego potrzebują.

Teraz czas na półroczne i roczne przeglądy. Menedżerowie i pracownicy zwykle mają różne pomysły na temat celu oceny lub oceny pracownika. Niektórzy uważają, że należy określić podwyżki płac, zidentyfikować obszary poprawy lub mieć dokumentację do wykorzystania w przyszłości. Dla niektórych może to być wszystko. Jest to również narzędzie do poprawy wydajności pracowników. Menedżerowie mogą użyć tego narzędzia do określenia poziomu, na jakim pracownik jest w osiąganiu oczekiwań i dostarczenia informacji zwrotnej, aby pomóc im w rozwoju swojej pracy.